用户篇
- 用户是人
- 人是环境的反应器
- 人是懒惰的
- 时尚是驱动力
- 人是没有耐心的
- 人是不爱学习的
- 群体是“乌合之众”
- 重视“草根”用户群
- 从日常体验中发现本质
- 让不上微博的用户来用你的产品
- 人性化就是以己度人
- 需求是满足人们的贪嗔痴
- “产品是技术与艺术的结合”（乔布斯）
需求篇
- 对于新点子，99%的情况下否定是对的
- 不要用户说什么就做什么
- 不从同类产品里找需求
- 不要听从产品经理（个人）的需求
- 需求只来自你对用户的了解
- 需求不来自调研
- 需求不来自分析
- 需求不来自讨论
- 需求不来自竞争对手
- 用户可能会告诉你，这对细节功能的改进是有价值的，但是用户绝对不会告诉你，你们帮我做一个“摇一摇”或者“做一个看附近的人”吧。所以，决定新功能开发的调研，是没有意义的。
- 每天花一个小时看普通用户在微博上谈论他们是如何用你的产品的。
- 微博上看到的信息可能不如调研结果来得具体详细，它更多的是让你感受到一种潮流。所谓潮流是指不同的用户群体，他们的生活工作模式是怎样的，在空闲的时间他们喜欢做什么，这些是全局性的感受。
- 对这种潮流的感觉很重要，否则你对整体的用户没有清晰的感知，他们到底是一群什么样的人。如果没有这种感知，做出来的产品很可能就无法符合他们的需要。
- 这里要感知的是真实的用户，而不是业界的一些评论家。如果一个用户说这个东西太好玩了，那么这就对了。……如果一个新的产品出来，在微博上没有人说太好玩了，那么你可以认为这个产品就死掉了，它不会被传播起来。
- 需求只来自你对用户的了解
- 每个时代有每个时代的产品
- 我们说，需求没办法调研出来，微博上的用户可以给我们一些启发，但更多时候优先满足自己的需求。因为我们没有办法真正去理解其他人，虽然我门经常说“我很理解你”这样的话，其实都是假话，我们怎么可能理解别人呢？
- 再比如说“换位思考”，其实怎么可能换位思考呢？我们也没有办法理解那么多用户的个性化需求，只能从自身的理解来想象，一亿用户两亿用户或许跟我有一样的想法。
- 找到需求背后的心理诉求
- 心理满足的驱动力远胜工具甚至省钱
- ……自己觉得做得非常好的产品，推荐别人试用的时候，别人表示不感兴趣。然后我们想了打动他们的一招，微信可以看到附近有哪些帅哥美女，这些人立马眼睛放光，立刻装上了。
- “爽”胜过功能
- “爽”和“好玩”而不是“省钱”
- 为群体效应而做：附近的人
- 提高效率本身就不浪漫，只是为了解决时间问题。不浪漫的话，就不会有很好的下场……摇到一个远在天边的人……充满了随机性和不可知性。
- 从需求的角度来说，“摇一摇”满足人对“随机性”的好奇心，就像你用“附近的人”，其实你也未必是想做什么，只是想看一下。这是人的一种天性。
- 为想法而做：朋友圈
- 朋友圈成立的基础想法：每个人都需要获得存在感。
- ……我们想想大家用微博的出发点是什么？我想是大家内心缺少一些东西，需要在微博上去获得填补，这缺少的是什么东西呢？那是一个形式，你必须在一个形式里面表现一些东西，从而获得存在感或者自我价值认同感。我们通过在微博上发表信息，让人知道我是存在的。
- 朋友圈的基础是，人们都需要在朋友的关注里存在。而手机因为随时随地的特性，便成了最好的媒介。
- “人总是需要三五个好友”，为什么我们要强调这句话呢？因为朋友多并没有很大的作用。
- Twitter上的数据研究：一个人在Twitter上有多少个双向关注者的时候才是最活跃的。从1到10这个区间，活跃度上升，而超过10个以后，活跃度反而开始下降。
- 只抓主场景，不做全功能
- 需求来自对信息流的理解
- 对未来的理解比当前的需要更重要
- 最后一刻才决定新版本特性
- 世界是新的
设计篇
- 产品是进化出来的，而非规划出来的
- 有DNA的产品才会进化。……DNA是产品的价值观和认知……
- 把用户分为高中低端是不道德的
- 先做产品结构，之后才是功能细节
- 目前大家用到的微信并没有显得很复杂，看起来还是挺简单的，以至于我们做了一个新版本，你都找不到它有什么新功能。那是因为我们先把微信的骨骼梳理清楚了，枝叶的东西藏得很深也没有关系，这样整个产品才不会乱掉。
- 功能模块之间是有机联系的关系
- 设计就是分类
- 我们发现在做很多产品的时候，做得不好往往是分类分得不好，几乎大部分的工作都可以归结到这一点上。……
- 只有分类分得好，对用户才能显得亲切易懂，对产品才显得结构清晰。
- “如果有一个非常大的诱惑，说不定还是会加第五个Tab的。”
- 抽象方能化繁为简
- ……去抓其“共性”的部分来处理，而其他只是一些“颗粒”。
- …可订阅的内容会非常广泛，包括名人、艺人、企业、餐饮、服务、网媒、平媒等这些内容…我们在微信里面只会看到很简单的，高度抽象化的接口，只有一种账号体系，不同的内容都可以放进来。
- 我们不会为不同的内容去做不同的系统来支持。假如“抽象”做得不好的话，整个体系就会变得异常复杂，每一块都可以做成一个系统进来。
- 越简单的分类越易于被接受
- 找到需求背后的本质需求
- ……我们问过很多用户，发现他们真正需要的只是屏蔽有限的几个人，一般集中在两类关系：父母和上级，这两类关系会被首先屏蔽掉。所以所谓的分组的需求，其实只需要屏蔽掉特别的几个人就可以了。
- 面向场景来做设计，而非功能列表
- “If you want feature X, buy a HTC / Samsung whatever instead.” ——Jonathan Ive（苹果前首席设计官）
- 面向场景，才能取舍
- 让功能存在于无形之中
- Pony
- 不过度设计
- 现在很常见的是用Tips去提示新功能，看似体贴，实则让人烦躁，……感觉被打扰了。
- 宁愿损失功能也不损失体验
- 让用户推动用户
- 极简方能不被超越
- 面向未来的场景来做设计
- 操作的响应速度永远是第一体验
- 如果一个特性不能让人兴奋，不如不做
- 保留变化
- 如果已经发布了1.0，这时候2.0的计划从1.0的反馈上去获得是比较容易的，如果1.0没有发布，在没有任何反馈的情况下去计划2.0是很困难的。
- 如果没有自然增长，就不必推广
- 保持粗放，保持笨拙
- 如果解决方案非常复杂，一定是问题错了
- 一个好的问题不应该导致解决方案太复杂。
- ……任何问题不应该非常复杂，如果很复杂的话，不一定是某个地方出问题了，可能是问题本身就是错的。
- 在每个细节中体现认知
- 给用户选择权
- 尊重用户
- 不去诱导用户做一些事情
- 在任何时候，只要在编辑状态下有可能因为crash或者别的原因导致数据丢失，都应该把中途的数据保护下来，方便用户下次使用的时候找回数据。
- 把用户体验做到极致就是创新
- 微信为什么会认识用户的耳朵呢？
- 你的价值观（态度）决定产品的特性
- 改变用户习惯
- 抛弃不人性的创新
- 避免战略行为替代真实需求
- 比如一些多合一的产品，来多几次就知道多合一的都是不好的，如果是好的产品是不需要打包销售的。
- 从人出发，改变商业模式
- 商业模式的改变是让用户能够动起来，然后才会产生新的商业模式，而不是我们先计划好一个商业模式，用户就跟着计划动了。这只是一厢情愿而已。
- ……思考，到底这只是我们自己一厢情愿地认为可以，还是用户的意愿。
- 创新，还是抄袭
- 我们很理解……一个人自己很平庸，所以希望别人也很平庸，评论别人抄袭能获得心理上的安慰，我们需要允许别人获得安慰的权利。
- 用产品说话，比去辩解什么更有威力一些。
- 朋友圈的演化故事
- 有些人会以为，我们可以一下子就知道一个产品该怎么做。其实并不是这样的，特别对于一些比较复杂的，大型一点的功能来说，真的是挺难做的。
气质篇
- 改变旧世界的意愿
- 微信立项于2010年11月19日
- 有自己的理念和愿景
- 给用户一个选择的机会
- 微信是“一个生活方式”
- “如你所知，微信不只是一个聊天工具。如你所见，微信，是一个生活方式。”
- QQ邮箱的例子
- 登录页
- 马丁·路德·金
- 海子
- 越过长城，走向世界
- 让技术产品能够传达人文意识
- 微信的启动画面：能让用户有不同的感觉就对了。如果思路太统一就变成乌合之众和愚昧了。
- 人类的孤独感；而孤独是永恒的主题。
- 让用户“少发微信”：反营销法
- “曾经在微博上虚掷光阴，如今又在微信里蹉跎岁月；你以为通过手机就连接了世界，其实只是躲在屏幕后面获取安全感。是时候放下手机，和朋友面对面了！如若不能，试试微信视频通话；少发微信，多和朋友见见面！“
- “你说我是错的，那你最好证明你是对的。”——Michael Jackson
- 苹果的产品买的是整体的体验，只有不好的产品才会拿性能去骗人，说CPU多少，内存多少，摄像头是多少万像素。好的产品是不会把自己的功能和性能都罗列出来的。在产品的欢迎页去罗列产品的特性，是一种很不自信的体现。在欢迎页，可以为产品做一次发布会，那是产品中为数不多的可以表达你的感受的地方，也让产品更值得期待。
- 将你的每一天串联起来就是一个故事。
- 不听摇滚的程序员不是好的产品经理。
- 在摇滚音乐里面可以听到很多东西。摇滚意味着反传统、人性、自由等。
- 摇滚也会帮助我们找到本性的状态，而这种状态会反映在产品里面。
- 如果你能把听摇滚的一些理解带到里面，你的产品会非常有个性，并且显得不是那么传统。
- 登录页
- 即使做一个广告，我们也要做得非常人性化
- 我们要找最牛的合作方
- Jure Kravanja（《国家地理》摄影师）
- 兔斯基（表情包）
- 文字反映气质
- 不用“吧”，比如立即注册吧；不用“哦”，比如“网速很慢哦”，很暧昧的感觉，不知道想干什么；不用勉强用户的句式，比如“你还不邀请朋友”；不用“成功”，比如“已保存成功”，有“已保存失败”吗？
- 我们在邮箱的设计中，统一使用用户名作为称呼，但在微信里面统一使用“你”而不用“您”。
- 未来感的设计
- 视频会话的背景是蓝天白云
- 这个东西不是不好，只是太俗气：美国加州人每天都能看到蓝天白云，再看到就觉得很烦。
- 大家觉得“用不用随便”这种感觉是不对的。你可以说喜欢或者不喜欢，但是不能又喜欢又不喜欢。
- 视频会话的背景是蓝天白云
- 你没有竞争对手
- 重要的是我们想要做什么，而不是他们在做什么，与其去关注同行，不如关注未来，关注未来你可以想到你可以做的东西。
- 是作品，而不是产品
- 作品可以打败一些功利的产品。作品会渴望完美。
- 乔布斯表达过，微软跟苹果做同样的东西他一点也不担心，因为微软做这些是商业行为，对于商业行为的动机他毫不担心。
- 工匠，而不是设计师
- 当我们不自认为是一个设计师，而自认为是一个工匠在雕刻一个作品的时候，感觉会非常好。
- 相反当我们自认为是一个设计师，瞄准的是KPI，感觉就不对了。
- 作为一个工匠你可能每天需要优化十个细节，每一个细节不会因为觉得它很小所以不重要，而是每一个细节都可以当做一个完整的产品。
- 做有灵魂的产品
- 对应到人身上，它是整体和谐而不是精神分裂的。
- ……精神分裂的产品。因为它没有统一的思想，而是由各种各样不同的部分所组成的。
- 需要让团队的思想达到统一的状态，并把这种思想转移到产品里面，使得这个产品看起来像人一样具有灵魂，消除掉分裂的部分、不一致的部分。
- 保持对产品的坚持甚至独断才能使产品不分裂。集体决策会导致平庸和各个部分的分裂。但是这些的前提是都要通过集体的讨论和理解他人的意见。
- 有个性的产品，他可能不完美，但应该像手工艺品那样外表精致，内在和谐。
- 但假如只是很功利地解决了一个成本很低的问题，那么成本低会带来价值也低的问题，意味着它是可以被复制的，没有太多的附加值。而未来创意才是价值所在。因为复制越来越容易，成本越来越低。而个性化和个体化的东西，它的价值会越来越高。
- 而我认为所有的明星应该有个自己的APP，而不是大家都堆在新浪微博、腾讯微博上，都占用一条时间线来展示。哪怕是个人，也可以有自己的APP，这样可能才是最合理的。
- 互联网的产品应该让个体更自由、更低成本低体现个体的独特价值。所以在给微信用户写的一封贺年信里面提到，让微信成为一个生活方式的，是我们所有的用户。
UI篇
- 有时我们会误认为UI就是怎么把用户界面表现得更绚丽一些，但是所有的视觉表现都不如条理清晰重要。
- 在广研（微信事业群前身）里面我们禁止使用竞争对手的产品，特别是UI设计师。因为大家知道，一旦你用了竞争对手的产品，你一定会受它的影响。
- 这个方法不会让大家损失任何东西。
- 让产品经理总结那些体验是挺好的，UI设计师知道这些体验是很好的，但是UI设计师要自己想办法去实现好的体验，而不是被对手所牵制和影响。
- UI是围绕特性的，而不是特性围绕UI
- 能用系统空间的就用系统控件，而且尽可能保持一致的式样，包括一种字体、一种控件、一种背景，所有的东西最好只使用一种，不要增加两种或者更多种。
- 学习过摄影的同事都知道，依照招聘啊里面只有一个主题，所以我们不会做两分式的设计，并且每个界面都会突出这个主题，把别的主题都虚化掉，或者把它放到一边去。
- 对最常用的操作精益求精
- 一些操作其实有很多的可优化点。
- 需要文字解释的功能不是好体验
- 做UI的同事尽量不需要通过文字的解释就把这个功能做好，最好也不要用Tips这样的东西。……但其实用户不知道就不知道吧，又不会损失什么。
- 产品里面最好能立一个规定，能不用就最好不要用（Tips）。但是微信也还没做到完全不用。因为微信还有一些地方没处理到位，所以偶尔也会用到Tips。但是自己要知道一点：每一次都是因为做得不好才用Tips。
- 隐藏数字
- 探索手机上的新交互
- 在手机里面会有很多新的交互，有更多的传感器…
- 于细微处用心
- 开始的设计是，会话框在下拉的时候，背后是空白的。后来我们觉得应该填一点东西，所以选择了展示微信的LOGO。
- 锻炼自己的审美能力
- 采用朋友圈的图标转动的形式来作为动画，以此突出产品自己的一点特色。
- 我们可以通过观察日常的一些东西，比如手里的iPhone，这些东西背后包含了很多的故事。研究它的设计历程，怎样从最早的工业设计到最后生产出这样的一台iPhone成品。
- 日常生活中可以观察到的（设备）
- 如果我们的工作变成只是围绕着KPI指标，会非常无趣，会觉得每天工作得没有乐趣、没有发现。也不可能通过工作了解自己，了解别人，了解人性。那样的工作是有点浪费时间的。
- 当我们可以跳出非常功利的目标之外，再想一下初心，重新用另外的角度来看我们的产品，可能你会觉得你的工作会变得很有乐趣，充满了挑战，并且很有成就感。
- 我所说的，都是错的
- 前面说的可能都是错的。
- 每个人都会有自己解决问题的办法，没有永远正确的教条。
- 一定是你自己理解到的才是你自己的。
提问环节
- 微信是否有硬伤？
- 如果我们把硬伤定义为致命的缺陷的话，那么我认为任何一个人做的产品都不会有致命的缺陷，因为一旦有了，你肯定不会继续往下做了。
- 人人都是产品经理，怎样做到跟其他产品经理不一样？
- 人人都是产品经理，我觉得这是一句口号，或者是一种大家都来参与的精神。但事实上并不是人人都可以成为产品经理的。……为什么人人都是产品经理呢？因为人人都可以提问题，人人都可以指手画脚，所以说人人都是产品经理。但事实上提问题，指手画脚人人都会，用户也会，可是能把问题整理出来，能找到本质的东西也是很难的。这才是产品经理应该走的路。
- 而开发工程师不琢磨这么深是可以的，但产品经理一定是需要的。
- 从一个普通的工程师，到现在做成一个伟大的产品，你是怎么一步一步走过来的？是否可以用一个极简但又锋利的理论跟我们分享一下？
- 经历上千个实战的锻炼，越多越好。
- 《另类成功学》：比如约翰·列侬、莫扎特，其实他们都不是天才，约翰·列侬在成功以前，作为酒吧歌手在酒吧里面表演了很多很多年，一直到二十多岁。其实他们都不是什么神童或者天才，他们都经过很长时间的专业训练。
- 比如我讲完，大家听得很高兴，觉得收获很大，但是第二天就忘了。……但是如果你在一个实战里面，碰到一个问题，去解决它了，哪怕最后的结果是失败的，也会觉得很有收获，会让你记住很久。这种实战的经验是非常重要的。
- 即使有一种成长的方法可以让你在三个月之内成长非常多，也是不可能的。只有经过足够多的实战案例的训练，才能让你成长得最快。
微信的起源始于张小龙一个简单的想法——“希望给自己或者少数人做一个沟通的工具“。
他认为微信获得用户认可的方式很简单，坚持“做一个好的工具”的底线，可以陪伴一个人很多年。
本书的整理基于张小龙在2012年腾讯内部长达8小时20分的分享，……并于2016年12月12日完稿，在8年后决定出版。……大家能看见微信产品的初心。
书籍信息
主编：陈妍 张军
编著：张小龙
ISBN: 9787121402524
页数：160
字数：19.4万